投稿者: admin

コールセンターの1日には、無数の「小さな判断」があふれています。いつか…

アウトバウンドコールの成果は、「話し始めた後」ではなく「話し始める前」…

「同じリスト・同じスクリプト・同じ人数なのに、なぜあのチームは成果が2…

AIを導入したコールセンターには、2つのタイプがあります。一つは「導入…

「SV（スーパーバイザー）が足りない」「日報を書く時間がもったいない」…

「ロープレを何度やっても数字が変わらない」「録音を聞かせてフィードバッ…

「AIを導入した」という話はよく聞くようになりました。しかし、「AIで…

CTIシステムは導入して終わりではなく、日々の運用設計の質によって成果…

「うちのCTI、なんか使いづらいんですよね」 現場のオペレーターからこ…

コールセンターの現場でよく見かける光景があります。ベテランオペレーター…