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「ロープレを何度やっても数字が変わらない」「録音を聞かせてフィードバッ…

「AIを導入した」という話はよく聞くようになりました。しかし、「AIで…

CTIシステムは導入して終わりではなく、日々の運用設計の質によって成果…

「うちのCTI、なんか使いづらいんですよね」 現場のオペレーターからこ…

コールセンターの現場でよく見かける光景があります。ベテランオペレーター…

「毎日やっているつもりなのに、気づいたら基本が崩れていた」 コールセン…

「毎週ロープレをやっている。録音を聞かせてフィードバックもしている。な…

「CTIを入れたのに、思ったほど成果が出ない」 そう感じているコールセ…

多くのコールセンターが「リストが悪い」「スクリプトが古い」と嘆きますが…

「自社のコールセンター業務に最適なシステムがない」「ベンダーのCTIシ…